Wat kost een no-show?
Reken het zelf uit: aantal klanten dat per maand niet komt, keer de gemiddelde prijs van een afspraak. Komen er vier klanten van €45 niet? Dan mis je €180 per maand. Dat is €2.160 per jaar.
Vijf manieren om no-shows te voorkomen
Dit werkt in de praktijk het best:
- Stuur een herinnering, bijvoorbeeld een dag van tevoren
- Zorg dat de afspraak in de agenda van je klant komt
- Maak verzetten makkelijk, dan zeggen klanten eerder af in plaats van weg te blijven
- Spreek duidelijke annuleringsregels af, en zet ze in je bevestiging
- Houd een wachtlijst bij, zodat je een lege plek snel weer vult
Zo helpt KoalaSpot
KoalaSpot stuurt je klant vanzelf een bevestiging en een herinnering per e-mail. De afspraak zit erbij als agenda-uitnodiging. Verzetten of annuleren kan via een link, tot een tijd die jij kiest. En zit je vol? Dan zetten klanten zich op je wachtlijst.
Vragen
Mag ik kosten rekenen bij een no-show?
Dat mag, als je klant dat vooraf weet. Zet je annuleringsregels daarom duidelijk in je bevestiging en op je website.
Wanneer stuur je een herinnering het best?
Vaak een dag van tevoren. In KoalaSpot kies je zelf: 2, 4, 12, 24 of 48 uur van tevoren.